POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

Lea esta Política General de Privacidad (“Política”) detenidamente para comprender nuestras políticas y prácticas relativas al tratamiento de datos personales.

 

Esta Política proporciona información importante en las siguientes áreas:

• P1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
• P2. ¿Con qué finalidades trataremos sus datos personales?
• P3. Descripción de la comunicación de los datos para la ejecución de la relación contractual
• P4. ¿Existen decisiones automatizadas, incluída la elaboración de perfiles?
• P5. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
• P6. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
• P7. ¿A qué destinatarios comunicará Nestlé sus datos sin necesidad consentimiento?
• P8. ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

 

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

El responsable de los datos personales que nos facilite o que obtengamos por otras vías es Nestlé España, S.A. con C.I.F. nº A-08005449, domiciliada en Esplugues de Llobregat (Barcelona), C/ Clara Campoamor, 2, 08950, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el tomo 44824, folio 145, hoja B-19573, teléfono 93.480.51.00, teléfono de atención al cliente 900.112.131 y dirección de correo electrónico nestle@nestle.es. 

De conformidad con lo establecido en el artículo 37 (2) y (7) del Reglamento General de Protección de Datos (EU) 2016/679, Nestlé ha designado un Delegado de Protección de Datos para el conjunto de sociedades y entidades del Grupo Nestlé, con sede en Vevey (Suiza), incluyendo a todas las compañías que operan localmente y, en particular a las empresas del Grupo ubicadas en España, y que se detallan a continuación: Nestlé España, S.A., Nestlé Purina Petcare España S.A. y Nestlé Global Services Spain S.L.

De igual modo, y a fin de facilitar el contacto con la Autoridad de Control (Agencia Española de Protección de Datos) y canalizar la atención a los interesados en España, Nestlé ha designado a un delegado local o coordinador de protección de datos. Puede acceder al delegado local en la siguiente dirección de correo electrónico: protecciondedatos@nestle.es, dirigiendo un escrito a la razón social de Nestlé indicada en el primer párrafo, al Apartado de correos 1404, 08080 Barcelona, o contactando con el teléfono gratuito 900 11 21 31.

 

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2. ¿Con qué finalidades trataremos sus datos personales?

Nestlé España S.A. (en adelante, “Nestlé”) ha creado esta plataforma o sitio web, alojado en sus propios servidores y de su propiedad, para la comercialización de sus productos. En Nestlé trataremos sus datos personales y la información sobre usted de la que dispongamos con diversas finalidades y propósitos que le detallamos a continuación y asumiremos, asimismo, su seguridad, conservación y custodia.

Hemos agrupado y sistematizado las finalidades en función de las actividades de tratamiento que realizamos, por lo que en cada una de ellas se entenderán comprendidas todas aquellas operaciones o usos que resulten equivalentes, análogos, semejantes o conexos. En cualquier momento puede retirar su consentimiento para que tratemos sus datos para uno, varios o todos los grupos de finalidades relacionados.

 

Ejecución contractual Dar cumplimiento al contrato de compra y con finalidades de facturación, contabilidad y fiscales. Trataremos los datos personales proporcionados con la finalidad de gestionar la venta, entrega y facturación de nuestros productos, tramitando la preparación, envío y seguimiento de los pedidos y, en su caso, las devoluciones. Sus datos serán necesarios para gestionar los pagos y podemos facilitar procesos de futuras compras si decides solicitar que los conservemos.

 

Gestionar, administrar, mantener y mejorar la relación con los clientes, consumidores y usuarios. 

i) Crear su cuenta cliente así como remitirle información comercial y publicidad sobre nuestros productos y servicios, actividades y novedades, enviarle muestras, conocer su opinión, valoración y sugerencias sobre los mismos, mantenerle al día de las últimas noticias, eventos, ofertas exclusivas y promociones de su interés, conocer sus preferencias y hábitos de consumo, realizarle encuestas y dirigirnos a Vd. en aniversarios y fechas señaladas, así como para remitirte información y publicidad relacionada con los productos, servicios y actividades de las empresas del Grupo Nestlé, u otras, que operen en los sectores de la alimentación, la nutrición, la salud, la cosmética y el cuidado de los animales.

ii) En el caso de que haya contactado con nosotros a través de Servicios de Atención al consumidor o centros de recepción de llamadas, a fin de formularnos consultas, quejas, reclamaciones, peticiones o comentarios, utilizaremos sus datos para atender su solicitud, realizar las gestiones necesarias para ofrecerle la respuesta o la solución más adecuada y comunicársela. Para ello es posible que contactemos telefónicamente con usted en diversas ocasiones o que hagamos uso del correo electrónico, postal, aplicaciones de mensajería electrónica, notificaciones emergentes o cualquier otra.

 

Gestión de las relaciones y comunicación con Marketing directo, publicidad dirigida y comportamental, utilizando cookies funcionales, publicitarias u otros identificadores, como etiquetas de identificación por radiofrecuencia, actividades de targeting y re-targeting, geolocalización y otras técnicas de mercadotecnia intrusiva. 

i) Su información personal también puede ser utilizada para compararla con la de terceros (por ejemplo, buscadores en Internet o proveedores de redes sociales, como Google© o Facebook©) con fines publicitarios, para lo cual comunicaremos sus datos a esos terceros. Mediante distintas herramientas (ej. “Google match” o “públicos personalizados”) podemos comparar los datos que nos facilita con cualquier información personal suya que forme parte de su perfil en un buscador o en su red social, siempre que Vd. permita a dicho buscador o red social que los comparta con nosotros. En la mayoría de los casos, la información que comuniquemos a otros operadores, digitales o no, será encriptada, anonimizada o pseudoanonimizada, con lo que el tercero recibirá información a la que se le han aplicado medidas técnicas encaminadas a la ocultación, enmascaramiento o disociación de sus datos personales, empleando para ello un identificador único que no revele su identidad real, pero es posible que no siempre sea así.

ii) También podremos dirigir nuestra publicidad a los usuarios de la red social o plataforma de contactos que tienen un perfil parecido al suyo o al de los consumidores habituales de nuestros productos (‘publicidad dirigida o look alike’).

iii) Asimismo, le mostraremos comunicaciones comerciales que consideremos que pueden resultar de su interés en otros sitios web, incluyendo medios de comunicación digitales, plataformas de compra Online, portales de ocio y entretenimiento e incluso los buscadores que utiliza o las redes sociales de las que es miembro. Para ello, compararemos las coincidencias de su información y actividades que ha llevado a cabo en nuestras webs, cuentas o muros con la de esos terceros. Por ejemplo, podemos recibir información de su perfil en una red social (o partes de él) cada vez que descarga o interactúa (ej. utilizando funciones como “Me gusta”) con una aplicación web de Nestlé en una red social -como Facebook©, Instagram © o Twitter©- o cada vez que utiliza una función de la red social que se integra dentro de un sitio web de Nestlé. Esto incluye información básica de su cuenta (nombre, dirección de correo electrónico, sexo, fecha de nacimiento, ciudad actual, foto de perfil, ID de usuario, lista de amigos, etc.) y cualquier otra información adicional o actividades que permita que la red social o el buscador comparta con Nestlé o con los desarrolladores de las aplicaciones. Tenga en cuenta que algunas de nuestras campañas y promociones son gestionadas por webs de terceros y/o redes sociales.

iv) Cuando accede a nuestras páginas y sitios web o plataformas digitales, almacenamos información en forma de archivos de registro (“logs”) que registran su actividad web y recoge estadísticas sobre sus hábitos de navegación en Internet. Estas entradas se generan de forma automática y nos ayudan a identificar y solucionar problemas o errores, mejorar el cumplimiento y mantener la seguridad de nuestras páginas web. Las balizas web (conocidas también como “web beacons” o “web bugs”) son pequeñas secuencias de código que emiten una imagen gráfica en una página web o en un correo a fin de devolvernos información. Los datos recogidos a través de las balizas web incluyen información como la dirección IP, así como información sobre cómo responde usted a una Newsletter o a una campaña por correo electrónico (ej. a qué hora abrió el correo, a qué enlaces accedió en el correo, etc.). Podremos utilizar balizas web en nuestras páginas o incluirlas en los correos electrónicos que le enviemos. Usamos la información obtenida a través de las balizas web para diversas finalidades, incluyendo, entre otras, informes de tráfico de páginas web, cuentas de visitante único, publicidad, auditorías e informes de correos electrónicos, y servicios de personalización. Conocer cómo interactúa usted con nosotros y su comportamiento ante una determinada acción de comunicación nos permite entender mejor sus preferencias y decisiones y determinar su interés en seguir recibiendo o no información de Nestlé, lo que resulta necesario para establecer el computo del plazo de conservación de los datos. En la mayoría de ocasiones usted podrá deshabilitar las herramientas de rastreo desde la sección de preferencias de su navegador de Internet.

v) Todas las páginas Web de Nestlé, independientemente del servicio que presten, utilizan cookies, es decir, guardan una información mínima de la utilización realizada por el usuario de la Página Web. Una cookie puede definirse como un pequeño archivo de texto o dispositivo de uso generalizado que se descarga en el equipo terminal del usuario cuando navega por las páginas Web con la finalidad de almacenar datos que podrán ser actualizados y recuperados por la entidad responsable de su instalación para mejorar la navegación y hacer más eficiente la experiencia de usuario. Como las cookies se almacenan en su dispositivo o terminal durante un tiempo determinado, éstas pueden considerarse de sesión (si caducan cuando abandona un sitio Web) o persistentes (si las cookies duran más tiempo). El Reglamento General de Protección de Datos considera que las cookies capaces de identificar a una persona, requieren un tratamiento análogo a los datos de carácter personal, especialmente si dejan rastros que de forma individual o en combinación con identificadores únicos en línea, como una dirección de protocolo de internet (IP), o de usuario (ID) y otros datos recibidos por los servidores, pudiera servir para crear perfiles de las personas físicas e identificarlas y, en particular las denominadas “cookies publicitarias”, que son aquellas que se utilizan por los operadores publicitarios para recoger información sobre las preferencias y elecciones del usuario en su navegación por nuestros sitios Web. Se dirigen a las redes de publicidad, quienes las utilizan para luego mostrar al usuario anuncios personalizados en otros sitios Web, y pueden ser compartidas con nuestros Partners de redes sociales, agencias de publicidad o de análisis web, quienes, a su vez, pueden combinarla con otra información que les hayamos proporcionado o que hayan recopilado por su cuenta a partir del uso que usted haya hecho de sus servicios. La mayoría de dispositivos aceptan la utilización de las cookies automáticamente. Sin embargo, usted tiene la posibilidad de decidir si mantiene las cookies habilitadas o no en su equipo. El hecho de deshabilitar las cookies puede implicar la pérdida de funcionamiento de la página Web quedando inhabilitadas algunas de las características o servicios prestados por la misma. Sin embargo, incluso habiendo desactivado todas las cookies, su navegador recoge determinada información esencial para el funcionamiento básico de las páginas. El usuario que quiera deshabilitar las cookies puede hacerlo desde la sección de preferencias de su navegador de Internet. Dependiendo del navegador deberá de seguir determinados pasos para modificar la configuración de las cookies en su ordenador. Consulte nuestra Política de Cookies para saber cómo gestionar la configuración de sus cookies y para obtener información detallada sobre qué tipos de cookies utilizamos y con qué finalidades las usamos. La Política de Cookies es parte integrante del Aviso de Privacidad de las páginas web de Nestlé. El acceso y la navegación en los Sitios Web, o el uso de los servicios de los mismos, implican la aceptación de los términos y condiciones recogidos en el Aviso de Privacidad. Trataremos sus datos personales así obtenidos para (a) analizar sus preferencias y hábitos, (b) anticipar sus necesidades basándonos en el análisis de su perfil, (c) mejorar y personalizar su experiencia en nuestras webs y apps, (d) asegurar que el contenido de nuestras webs y apps está optimizado para usted y sus dispositivos informáticos, (e) facilitarle publicidad y contenidos orientados a sus gustos y/o necesidades, y (f) permitirle participar en funciones interactivas, si lo desea. Por ejemplo, le recordaremos su usuario/correo electrónico o nombre de usuario de modo que pueda acceder rápidamente la próxima vez que desee visitar nuestra web o cuando quiera recuperar fácilmente los artículos previamente añadidos a su carrito de la compra. Basándonos en este tipo de información, y con su consentimiento (cuando sea preciso), podemos mostrarle contenido o promociones específicas de Nestlé que se ajustan a sus intereses.

vi) Por último, para hacerle llegar información comercial, en algunos casos, podremos hacer uso de herramientas de geolocalización, que nos permita enviarle ofertas y promociones basadas en su ubicación geográfica precisa. Puede dejar de recibir comunicaciones comerciales por correo electrónico o mensajes de texto a través de tu teléfono móvil siguiendo las instrucciones que le proporcionaremos en cada comunicación. Si dispone de una cuenta con nosotros, puede cambiar sus preferencias de privacidad o de contacto en la sección correspondiente, o contactando con nuestro servicio de atención a los consumidores. El cambio de estas preferencias eliminaría sus datos de nuestras listas para futuras acciones de publicidad dirigida. También puede visitar los sitios de los buscadores o las redes sociales de las que es miembro y modificar las opciones de seguridad para no recibir publicidad dirigida. Las comunicaciones a las que hace referencia en este apartado podrán serle remitidas preferentemente por correo electrónico, cuya utilización con finalidades publicitarias y comerciales acepta expresamente. No facilitar los datos que le sean solicitados en los formularios y que expresamente le indiquemos que son necesarios para determinados fines implicará, generalmente, que no pueda atenderse la solicitud correspondiente.

 

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3. Descripción de la comunicación de los datos para la ejecución de la relación contractual

Para la ejecución de la relación contractual, Nestlé ha contratado a diversos proveedores de servicios, a los que comunicará sus datos para que estos puedan dar cumplimiento a la específica tarea encomendada, por lo que les comunicará los datos personales necesarios para ello, asumiendo estos la condición de responsables del tratamiento, únicamente con la finalidad o propósito indicado en cada caso:

Para la gestión y preparación de los pedidos, facturación y cobro y el envío, Nestlé se servirá de la mercantil “General Servei, S.L.”
La relación jurídica convenida entre Nestlé y General Servei establece que esta última tendrá acceso a los pedidos que se registren y formalicen en la web, así como a los datos personales de los compradores para la debida ejecución y cumplimiento de la transacción comercial concertada.

General Servei, S.L. se responsabilizará de la gestión y conservación de los datos resultantes de las transacciones comerciales y los asociados al proceso de facturación y transporte a domicilio de los productos adquiridos, esto es, de la estructuración alojamiento, seguridad, confidencialidad, inaccesibilidad, disponibilidad e integridad de los datos de los compradores que deban figurar en las facturas, los custodiará debidamente sistematizados en orden a la formulación, el ejercicio o la defensa de acciones o reclamaciones en el ámbito de las relaciones de consumo, así como para  dar cumplimiento a sus obligaciones fiscales y tributarias, y los bloqueará al finalizar el período de retención preceptivo. De igual modo, trasladará los datos necesarios para la entrega a los productos a la empresa de transporte concertada a tal efecto, que también asumirá, conforme a la normativa aplicable y ya invocada, la condición de responsable de tratamiento.

En cualquier caso, General Servei, S.L. constituirá, mantendrá, y protegerá el fichero que se genere con el registro de los datos personales por parte de las personas compradoras, de conformidad con todas las leyes y reglamentos aplicables.

Con carácter absoluto y general, General Servei, S.L. no utilizará los datos para ninguna otra finalidad distinta a la de dar cumplimiento exclusivamente a la prestación comprometida con Nestlé y conservarlos a disposición de las autoridades competentes hasta que finalicen las gestiones administrativas derivadas de la misma, durante los plazos legalmente previstos.

General Servei, S.L. actuará, el desarrollo de sus competencias y atribuciones, como responsables independiente para atender y dar cumplimiento al ejercicio de los derechos de los interesados de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, olvido, limitación y oposición.

Como plataforma proveedora de la plataforma de servicios de pago para las transacciones electrónicas, Nestlé ha contratado a la mercantil “Adyen”.”
En particular, Adyen se responsabilizará de la gestión de los datos resultantes de las transacciones electrónicas comerciales, esto es, de la estructuración alojamiento, seguridad, confidencialidad, inaccesibilidad, disponibilidad e integridad de los datos bancarios de los compradores que sean necesarios para la gestión de los pagos. Con carácter general, Adyen no utilizará los datos para ninguna otra finalidad distinta a la de dar cumplimiento a la prestación comprometida con Nestlé y conservarlos a disposición de las autoridades competentes.

Salvo que usted solicita la conservación de los datos y la numeración de la tarjeta que usted utilice para el pago de los productos adquiridos, Adyen sólo retendrá unos pocos dígitos de la misma, normalmente los cuatro últimos, junto al número de la transacción, para futuras verificaciones. Si solicita usted expresamente, marcando la casilla habilitada a tal efecto, el proveedor retendrá la numeración completa de su tarjeta bancaria, hasta que usted solicite su supresión o deje de resultar de utilidad.

En cualquier caso, Adyen constituirá, mantendrá, explotará y protegerá el fichero que se genere con el registro de los datos personales por parte de los compradores de conformidad con todas las leyes y reglamentos aplicables.

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4. ¿Existen decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles?

Se toman decisiones automatizadas cuando se adoptan decisiones sobre usted, basándose únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos por medios tecnológicos sin intervención humana en el proceso de decisión.

Actualmente, Nestlé no adopta decisiones automatizadas o decisiones individualizadas totalmente automáticas, incluida la elaboración de perfiles de personalidad, que tengan efectos jurídicos notorios sobre usted o le afecten significativamente de modo similar, esto es, ejerciendo una influencia en sus circunstancias, comportamiento o preferencias.

El proceso de elaboración de perfiles implica la creación de nuevos datos personales derivados, inferidos o deducidos sobre usted, que usted no nos ha proporcionado directamente. Consiste en cualquier forma de tratamiento de los datos personales que evalúe aspectos personales relativos a usted, en particular para analizar o predecir aspectos relacionados con su rendimiento en el trabajo, su situación económica, su salud, sus preferencias o intereses personales, la fiabilidad de sus decisiones o su comportamiento, su actitud, su situación o sus movimientos, en la medida en que produzca efectos jurídicos en usted o le afecte significativamente de modo similar.  

En Nestlé únicamente elaboramos perfiles de segmentación, que nos permiten agrupar e identificar mejor a nuestros clientes y consumidores y utilizar la información obtenida mediante el análisis de sus preferencias y actividades, con las finalidades y en los términos indicados en el segundo párrafo del apartado iv) del epígrafe ¿Con qué finalidades trataremos sus datos personales?, sin que, no obstante, produzcan efectos jurídicos relevantes en usted, ni le afecte significativamente de modo similar. En todo caso, Nestlé garantiza la compatibilidad del tratamiento adicional con el de la finalidad original para el que se recopilaron los datos y aplica estrictamente los principios de minimización, proporcionalidad y limitación de almacenamiento.

En cualquier caso, podremos adoptar decisiones exclusivamente automatizadas, incluyendo la elaboración de perfiles de personalidad, cuando:

• La decisión sea necesaria para celebrar o ejecutar un contrato con usted,
• Usted haya dado su consentimiento expreso para ello.